POLÍTICA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Bienvenidas y Bienvenidos a nuestra política de protección al consumidor.

LEVEL NINE es un establecimiento de comercio presencial y virtual ubicado en la ciudad de Bucaramanga creado bajo la normatividad colombiana. Es por ello que la presente política de protección al consumidor está regida además de lo contemplado por la Constitución Política, ley 1480 de 2011, y demás normas complementarias sobre la materia, por las siguientes disposiciones:
RESPONSABLE
La responsable de la presente política es la empresa LEVEL NINE quien en adelante se denominará como “LEVEL NINE”, ‘’la responsable’’ o “la compañía”.
PRINCIPIOS
Los principios de protección al usuario se instituyen como una de las piedras angulares del Derecho del Consumo en Colombia, por ende, la presente política está inspirada en los siguientes principios:
Transparencia: Esta política está informada por los canales de comunicación previstos estando al alcance de todo el público. Así mismo, los términos y condiciones contenidos en la presente política tienen como fin garantizar el deber de información y los derechos de los consumidores sobre la marca.
Seguridad: Esta política garantizará la seguridad e indemnidad de los consumidores de los productos ofrecidos por la compañía, quien mantendrá altos estándares y buenas prácticas en la elaboración y comercialización de los bienes ofertados al público.
Cumplimiento legal: Esta política garantiza el cumplimiento del marco jurídico regulatorio en materia de consumo, para lo cual, se han adoptado procedimientos y medidas verificables que garantizarán los derechos de los consumidores bajo estándares de calidad y responsabilidad social.
DEFINICIONES (1)
Para la aplicación de la presente política, se entenderán o se interpretarán así las siguientes palabras:
Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre este. [1]
Consumidor: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario. [2]
Contrato de adhesión: Aquel en el que las cláusulas son dispuestas por el productor o proveedor, de manera que el consumidor no puede modificarlas, ni puede hacer otra cosa que aceptarlas o rechazarlas. [3]
Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto. [4]
Idoneidad o eficiencia: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado. [5]
Información: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización. [6]
Producto: Todo bien o servicio. [7]
Productor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. También se reputa productor, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria.[8]
Promociones y ofertas: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendrá también por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido, así como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor, tales como rifas, sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie.[9] *1-Ley 1480 de 2011
Proveedor o expendedor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro.[10]
Publicidad: Toda forma y contenido de comunicación que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumo. [11]
Publicidad engañosa: Aquella cuyo mensaje no corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión.[12]
Seguridad: Condición del producto conforme con la cual, en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información suministrada en los términos de la presente ley y si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores. [13]
Ventas a distancia: Son las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, teléfono, catálogo virtual o vía comercio electrónico. [14]
Producto defectuoso: es aquel bien mueble o inmueble que en razón de un error el diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho. [15]
DEBERES DE LEVEL NINE FRENTE A SUS CONSUMIDORES
Además de los contemplados en la ley, la compañía se compromete con sus
consumidores a:
 Establecer procedimientos y medidas de forma técnica, verificable en materia de
protección a sus consumidores.
 Garantizar los derechos de los consumidores de los bienes ofertados.
 Conservar estándares de buenas prácticas y calidad durante la elaboración y
comercialización de los productos ofrecidos.
 Informar de forma completa a los consumidores sobre la existencia de la presente
política y sobre sus términos y condiciones.
ESTÁNDARES DE CALIDAD Y BUENAS PRÁCTICAS
Con la finalidad de garantizar la seguridad e indemnidad de los consumidores de LEVEL NINE S.A.S., la misma, adoptará estándares de calidad y buenas prácticas en la elaboración y comercialización de los productos, dando prevalencia a la salud e integridad personal de los potenciales consumidores y al cuidado del medio ambiente.
PRODUCTOS
TALLAS: El Cliente al momento de seleccionar un producto deberá escoger y seleccionar la talla del mismo en el portal o en la tienda o establecimiento presencial. Es responsabilidad del Cliente revisar muy bien las indicaciones informadas en la página virtual, redes sociales, el portal de la compañía o la información brindada por la tienda sobre las tallas y cuidados de prenda y en
caso de alguna duda deberá solicitar la información que considere necesaria a través de cualquiera de los canales de comunicación previstos en esta política de protección al consumidor.
En lo que respecta a las tallas, LEVEL NINE S.A.S. se compromete a informar a sus
consumidores la correspondiente tabla de tallas y medidas de cada producto ofertado, en tiendas físicas tendremos la tabla de guía de tallas en físico por si deseas revisarla antes de realizar tu compra, pregúntala con alguna o alguno de nuestros vendedores.
COLORES: El color de los productos puede cambiar o variar por factores como la luz, contraste, calidad de la pantalla en la que se visualizan, entre otros.
INVENTARIOS AGOTADOS: El Cliente declara entender y aceptar que al momento de realizar la selección del producto en el portal, y mientras se efectúa el pago del mismo, este se puede agotar, razón por la cual LEVEL NINE queda facultada para devolver la transacción y en consecuencia desembolsar el dinero pagado por el artículo agotado. En caso que dicha situación se llegue a presentar, la compañía procederá de manera oportuna a informar al comprador, sin que se genere responsabilidad alguna o indemnización de perjuicios.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS
LEVEL NINE cuenta con políticas de devolución de los productos, las cuales son aplicadas ÚNICA y EXCLUSIVAMENTE por motivos de: garantía legal, talla, el pedido llegó incompleto, no llegó en el término establecido, o cuando la ley lo determine. Para efectos legales de lo anterior, lo siguiente:
Devoluciones: LEVEL NINE garantizará el derecho de retracto de sus consumidores, exceptuando aquellos bienes que por su naturaleza no deban ser devueltos, tales como prendas de ropa interior, trajes de baño, fajas, medias, accesorios, así como, aquellas confeccionadas conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizadas. En todo caso, la compañía informará en su portal o página virtual y en sus redes sociales aquellos productos
que no se encuentran sujetos a cambios y devoluciones. Para que proceda la devolución, el producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado, aunado a lo anterior es necesario que el producto
conserve su etiqueta original. Guardando concordancia con la ley 1480 de 2011, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor. En estos casos, el consumidor deberá devolver el producto dentro de los 5 días siguientes al recibo del mismo. Es pertinente aclarar que esta devolución deberá realizarse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido por el comprador, privilegiando el canal
de comunicaciones previsto en la presente política.
CAMBIOS: Los cambios serán procedentes en aquellos eventos que el producto y la talla escogida no se encuentren a conformidad del cliente, así como cuando se presenten defectos de calidad o idoneidad que permita solicitar la garantía del producto.
-Cambio por tallas: Para que proceda el cambio del producto por talla no podrá tratarse de bienes de uso personal tales como: prendas de color blanco, ropa interior, trajes de baño, medias y accesorios. El producto objeto de cambio debe estar sin uso, con etiquetas en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales, este último en caso que la diferencia de talla haya podido ser detectada a primera vista. Así, el Cliente contará con un término de 5 días calendario, siguientes a partir de la entrega del producto para que proceda la sustitución del
producto por otro artículo de la tienda con el mismo valor. Los valores que se generen por esta devolución del producto, tales como envíos o cobros a la empresa LEVEL NINE debido a la situación correrán por parte del consumidor.
-Cambio por defectos de calidad e idoneidad: Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto presente defectos en la calidad o idoneidad; es decir, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, y/o que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado. Para proceder al cambio del producto el consumidor deberá contactar A LEVEL NINE por los canales de comunicaciones previstos.
-Cambios por circunstancias diferentes a producto defectuoso: El cliente tendrá libertad para elegir entre el cambio por otro producto de igual valor o un cupón redimible durante los dos meses posteriores a su compra.
-Cambio por producto defectuoso: el cambio por producto defectuoso o de calidad podrá habilitar al cliente para elegir entre, el cambio por otro producto de igual valor, el cambio por cupón redimible durante los dos meses posteriores a la compra, o devolución del dinero pagado.
GARANTÍAS: Salvo lo informado por LEVEL NINE S.A.S., expresamente para cada producto, la garantía de los bienes ofertados será de 30 días. Así mismo, la garantía no cubrirá los defectos y deterioros debidamente informados al cliente con anterioridad a la compra por ellos realizada El término máximo para solicitar el cambio de un producto es de 30 días, contados a partir de la
fecha de entrega del producto. Como consecuencia de esta devolución, la compañía, generará un bono virtual a favor del comprador por el valor del producto adquirido. En este sentido, el cliente podrá optar por una de
las siguientes opciones al momento de solicitar un cambio de producto:
1) Cambio en tienda física: el cliente podrá solicitar el cambio a través de una de nuestras tiendas físicas y podrá solicitar el mismo producto, pero en una talla diferente, o solicitar un cambio de referencia. Si el cambio se solicita por una referencia diferente y esta tiene un valor superior al del producto objeto de cambio, este excedente deberá ser asumido por el cliente. El producto por el cual realice el cambio deberá tener un valor igual o superior al que el cliente
había pagado inicialmente por el producto que está cambiando. No existe la posibilidad de elegir un producto de inferior valor al que el o la cliente compró y del cual solicita la devolución.
2) Cambio en tienda online: el cliente podrá solicitar el cambio comunicándose con la línea disponible o enviando un correo a la dirección de correo electrónica de levelninejeans@gmail.com y se generará un bono a favor del cliente por el mismo valor de la prenda objeto de cambio. Este bono solo podrá ser utilizado únicamente para compras a través de la página web oficial de LEVEL NINE . Si el cliente decide hacer una compra por un valor superior al del bono, este
será quien deberá asumir el excedente. En caso que el comprador elija obtener el bono virtual, no se realizarán devoluciones de dinero.
En ambos casos, el cliente podrá realizar el cambio del producto por uno de la misma referencia pero en diferente talla o color, así como también podrá optar por cambiar la prenda por otra de diferente referencia. Sin embargo, la disponibilidad de las prendas está sujeta a un inventario, por tanto, en caso que una prenda se encuentre agotada por motivos de inventario, el cliente deberá realizar el cambio por otro producto que sí se encuentre disponible y sea del mismo valor
o superior al del producto con el que solicita el cambio.
Cuando el cliente ordene un pedido y la empresa advierta que no lo tiene en inventario, se realizaremos un bono a favor del cliente, o la devolución del dinero según su elección. Del mismo modo, cuando el producto que le llega al cliente es uno distinto al ordenado, la empresa le ofrecerá un bono para una nueva compra, o el reembolso del dinero efectivamente pagado, dicha elección es del consumidor. En todos los casos, el cliente debe devolver el producto
siguiendo las instrucciones dadas por la empresa a lo largo de este documento. Los mismos efectos de bono para futuras compras, aplican cuando el cliente haga uso del derecho de retracto o el producto no llegue al cliente en el término legal.
POLÍTICA DE PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
LEVEL NINE garantizará la seguridad financiera en las transacciones realizadas en su portal web, disponiendo de los protocolos necesarios de conformidad con la política para el tratamiento y protección de datos personales de LA LEVEL NINE S.A.S.
En este sentido, nuestra tienda dispondrá de variedad de medios de pago, siempre informando sobre los mismos a sus clientes. Todos los precios de los productos publicados en el portal están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto. No incluyen gastos de envío, ni ningún otro gasto adicional. Los gastos adicionales, como impuestos o envíos que se causen por motivo de la compra, se indicarán e informarán en la Orden de Pedido, tras su previa aceptación.
El Cliente podrá solicitar que se reintegre el pago de un producto comprado en el Portal directamente cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Si el cliente detecta que se realizó una operación fraudulenta, es decir que se le cobró a su tarjeta de crédito o débito una orden a nombre de LEVEL NINE, deberá contactarse con la entidad bancaria emisora de dicha tarjeta para informar el evento, y así lograr la devolución de su dinero. La compañía queda exenta de esta responsabilidad.
FACTURACIÓN
La factura de venta con el detalle de la transacción efectuada por el comprador será expedida y enviada en formato electrónico al correo electrónico registrado del cliente en caso que este o esta lo solicite.
POLÍTICA DE ENTREGAS Y ENVÍOS
LEVEL NINE, se compromete a informar detalladamente para cada uno de sus productos los tiempos estimados de entregas y envíos, así como su valor adicional. En todo caso, es pertinente manifestar que, en eventos de fuerza mayor o caso fortuito, el tiempo y costo estimado del envío del producto puede variar, lo cual se informará oportunamente al cliente.
PROMOCIONES Y PUBLICIDAD
Todas las promociones, y publicidades de LEVEL NINE, se encuentran sujetas a los términos y condiciones de la presente política de protección al consumidor. En este sentido, la tienda mantendrá informados a sus clientes sobre los detalles particulares de cada oferta, promoción y/o publicidad, así como los plazos durante los cuales estarán vigentes. LEVEL NINE, en virtud del principio de transparencia dentro de sus operaciones se abstendrá de emitir y publicar publicidad engañosa sobre sus productos.
CANAL DE ATENCIÓN
El canal dispuesto por LEVEL NINE, para absolver procedimientos de devoluciones, cambios, reclamaciones sobre garantías y demás derechos bajo su titularidad como consumidor será resuelta en el siguiente canal de contacto: 3052094004. Es importante continuar pendiente de nuestras políticas pues en caso de cambio sustancial en las mismas se actualizarán sin previo aviso.
VIGENCIA
La presente política rige a partir del X de XXXXX de 2024.